Uw klacht is voor ons een kans om te verbeteren
Bij Careforall streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen elke klacht serieus en zien het als een mogelijkheid om onze zorg te verbeteren.
Onze klachtenprocedure in 4 stappen
Wij streven ernaar om klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen. Hieronder vindt u de stappen die wij volgen:
Stap 1: Bespreek uw klacht eerst met de betrokken medewerker
Heeft u een klacht? Bespreek deze dan in eerste instantie met de medewerker die bij uw zorg betrokken is. Vaak kunnen misverstanden of problemen op deze manier snel en naar tevredenheid worden opgelost. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met de direct leidinggevende.
Stap 2: Dien een formele klacht in
Komt u er niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen bij onze klachtenfunctionaris via:
- [email protected]
- 06-15155701
- Per post naar ons kantooradres
Stap 3: Ontvangstbevestiging en onderzoek
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De klachtenfunctionaris neemt contact met u op om uw klacht te bespreken. Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen.
Stap 4: Uitkomst en verbetermaatregelen
U ontvangt een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele verbetermaatregelen. Niet tevreden? Dan kunt u zich wenden tot een externe instantie.
Ons klachtenreglement voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
